花溪欣苑客服部

　　红大物业公司根据公司发展规划，目前公司直属部门财务部、人事行政部、品质部，下设单独的项目服务中心。项目服务中心主要由客服部、维修部、安管部、环境部组成。主要工作职责按照物业服务合同做好小区物业服务各项工作。除规定的服务项目外，公司为提升小区居民的生活品质，方便业主的原则，开辟了几项物业增值服务项目：上门家政服务（主要为卫生开荒工作）、房屋租赁中介服务、上门提供专项维修服务等。

　　花溪欣苑项目各部门主要工作职责：

　　客服部人员共8人，主要职责：

　　1.全面负责小区内客户服务管理工作。

　　2.对客户服务各岗位进行督导、巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。

　　3.协助开展社区文化活动；

　　4.做好业主的集中、零散入伙工作。

　　5.每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业服务的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。

　　6.与业主委员会做好定期沟通工作，并保留相关记录。

　　7.与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。

　　8.顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。

　　9.停车服务办理：提供车辆月卡办理，收取临时停车费和固定车位费。

　　10.物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；建立租售物业分户档案。

　　11.做好网络客户服务工作。

　　12.协助财务定期收缴物业服务费，对欠费业主采取必要的措施进行催缴。

　　13.为业主办理装修手续。

　　14.相关档案资料的收集、整理、归档。